(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月15日消息，為促進(jìn)共享充電寶行業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)消費者合法權(quán)益，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合開展了共享充電寶消費調(diào)查。本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查、體驗調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查收回3000份有效調(diào)查問卷樣本，體驗調(diào)查了美團(tuán)、怪獸、小電、街電、搜電、來電等6個品牌的60個租借機(jī)柜網(wǎng)點，并針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題開展專家研討。
網(wǎng)經(jīng)社共享經(jīng)濟(jì)臺（GXE.100EC.CN）了解到，大多數(shù)受訪者租借共享充電寶的收費為每小時3-5元，此外還有少數(shù)為每小時8元以上。調(diào)查顯示，59.27%的受訪者認(rèn)為共享充電寶收費不合理，15.23%的受訪者認(rèn)為共享充電寶租借價格不透明，標(biāo)注不清晰。
關(guān)于共享充電寶的使用情況，54.33%的受訪者認(rèn)為充電寶容量不足，36.90%的受訪者認(rèn)為設(shè)備老舊故障多，36.33%的受訪者認(rèn)為充電速度較慢。關(guān)于共享充電寶的歸還情況，55.17%的受訪者認(rèn)為歸還網(wǎng)點少，機(jī)柜無空位，43.23%的受訪者認(rèn)為歸還地點不詳細(xì)，無法找到，另有7.30%的受訪者遇到過歸還成功后仍在計費。
調(diào)查結(jié)果顯示，目前京津冀三地共享充電寶的計費單位主要為半小時或每小時一計費，費用在每小時3元-8元之間，總封頂價格基本上都是99元。充電寶的收費標(biāo)準(zhǔn)跟品牌關(guān)系不大，同一品牌在同一區(qū)域不同門店的收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分共享充電寶的收費規(guī)則規(guī)定，不足60分鐘按60分鐘計費，不足30分鐘按30分鐘計費，超出1秒鐘仍按一個計時單位收費，計費規(guī)則不合理。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分共享充電寶品牌的用戶協(xié)議或服務(wù)協(xié)議存在涉嫌排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的不公平不合理格式條款。比如，怪獸充電、街電2個共享充電寶品牌在用戶協(xié)議中規(guī)定不對第三方服務(wù)做任何形式保證或承諾，對消費者遭受風(fēng)險和損失不承擔(dān)任何責(zé)任，涉嫌減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任。
歸還方面，部分體驗樣本歸還不順暢。客服方面，本次體驗調(diào)查的6個共享充電寶品牌中，只有來電沒有公布服務(wù)電話，且有2個來電樣本的在線客服體驗不順暢。此外，部分品牌客服電話找不到人工入口。信息標(biāo)注方面，體驗調(diào)查中發(fā)現(xiàn)怪獸共享充電寶有2個體驗樣本沒有標(biāo)注CCC標(biāo)識等信息，其它樣本均標(biāo)注了產(chǎn)品型號、電池容量、輸入、輸出功率、使用期限、安全提示等信息。
根據(jù)本次共享充電寶消費調(diào)查結(jié)果，三地消協(xié)組織從促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展和維護(hù)消費者合法權(quán)益的角度提出以下幾點建議：
（一）共享充電寶經(jīng)營企業(yè)要積極落實主體責(zé)任，誠信守法經(jīng)營、主動維護(hù)消費者合法權(quán)益
一是制定公平合理的收費規(guī)則和價格標(biāo)準(zhǔn)，并且做到明碼標(biāo)價，充分保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。二是及時更新門店地址及相關(guān)數(shù)據(jù)，方便消費者查找并順利歸還設(shè)備。三是對涉嫌不公平格式條款問題高度重視，排查用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議以及隱私條款，避免排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平不合理規(guī)定。四是建立便捷高效消費糾紛解決機(jī)制，暢通售后服務(wù)渠道，及時妥善處理消費者糾紛，促進(jìn)消費糾紛源頭處理。
（二）有關(guān)部門要完善共享充電寶等消費新業(yè)態(tài)新問題的規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展
一是建議行業(yè)主管部門對共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新問題研究制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制度，引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者完善運營規(guī)則和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量和消費體驗，促進(jìn)新興業(yè)態(tài)的規(guī)范健康發(fā)展。二是建議相關(guān)部門針對新興業(yè)態(tài)中經(jīng)營者通過用戶協(xié)議等格式條款單方限定消費爭議解決管轄問題進(jìn)行研究，探索通過發(fā)布有關(guān)司法解釋或制定法規(guī)等方式加大消費者權(quán)益保護(hù)力度。
（三）有關(guān)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營
相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)結(jié)合共享充電寶服務(wù)特點，制定和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度或規(guī)范指引，對設(shè)備容量、充電速度、計費規(guī)則等方面作出具體標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)指引；積極開展公開倡議、公開承諾等行業(yè)自律活動，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，制定公平合理的收費規(guī)則，及時更新地址信息，不通過設(shè)置不公平不合理的格式條款減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平和行業(yè)信譽(yù)形象。
（四）消費者要加大自我保護(hù)意識，遇到消費侵權(quán)問題依法理性維權(quán)
消費者在使用共享充電寶前，仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應(yīng)用過高的權(quán)限，增強(qiáng)隱私保護(hù)意識。此外，消費者可以優(yōu)先選擇網(wǎng)點多的品牌，留意相關(guān)APP或小程序中的即時信息，歸還后及時確認(rèn)是否成功，遇到侵權(quán)問題，保留好截圖或視頻等證據(jù)，依法維權(quán)。
